Tại NHB Ecommerce, chúng tôi luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi luôn muốn bạn mua sắm một cách thoải mái và suôn sẻ. Vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi.
1. Thời hạn trả hàng
Bạn có thể trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, với tùy chọn nhận hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi hàng theo mong muốn.
2. Điều kiện để trả hàng
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:
Chưa qua sử dụng, không bị hư hại, và còn nguyên bao bì ban đầu.
Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác nhận.
Được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận (dựa trên ngày giao hàng của nhà vận chuyển).
Đối với sản phẩm lỗi sản xuất hoặc giao sai, chúng tôi chấp nhận trả hàng ngay cả khi bao bì đã mở, miễn là lỗi được xác nhận.
3. Bắt đầu trả hàng
Để bắt đầu quá trình trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:
Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu qua email support@nhbecommerce.com hoặc hotline +84396636512 (8h-17h30, thứ Hai-thứ Sáu). Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và lý do trả hàng (hư hỏng, sai mẫu, hoặc không hài lòng).
Nhận hướng dẫn trả hàng: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận kèm địa chỉ trả hàng và mã vận chuyển (nếu cần).
Gửi sản phẩm về: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: 629M+M5X, Tam Đa, Yên Phong, Bắc Ninh, Việt Nam.
Đồng kiểm khi nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trả về để xác nhận tình trạng (chưa sử dụng, nguyên bao bì, hoặc lỗi sản xuất).
4. Phí hoàn kho
Bạn không phải chịu phí hoàn kho cho bất kỳ trường hợp trả hàng nào. Chúng tôi cam kết xử lý hàng trả về miễn phí để đảm bảo sự hài lòng của bạn.
5. Phí vận chuyển trả hàng
Trả hàng do lỗi của chúng tôi (sản phẩm hư hỏng, sai mẫu) hoặc trả hàng vì lý do cá nhân: NHB Ecommerce chịu toàn bộ phí vận chuyển trả hàng.
6. Đổi hàng
Nếu bạn muốn đổi sản phẩm lấy một mặt hàng khác (ví dụ: mẫu sofa khác, kích thước khác), vui lòng:
Liên hệ support@nhbecommerce.com hoặc +84396636512 trong 30 ngày kể từ ngày nhận.
Nêu rõ sản phẩm muốn đổi và lý do.
Sau khi nhận hàng trả về và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới trong 6-10 ngày làm việc (miễn phí vận chuyển).
Lưu ý: Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu cao hơn, bạn sẽ thanh toán phần chênh lệch.
7. Quy trình hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được hàng trả lại và xác nhận tình trạng đủ điều kiện:
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, thẻ tín dụng, hoặc ví điện tử).
Bạn sẽ nhận được email thông báo sau khi hoàn tiền được xử lý.
8. Thời gian hoàn tiền
Hoàn tiền được xử lý trong 5-10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
9. Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền sau 10 ngày làm việc:
Kiểm tra số dư tài khoản theo phương thức thanh toán ban đầu (ngân hàng, thẻ, ví điện tử).
Liên hệ chúng tôi qua support@nhbecommerce.com hoặc +84396636512 (8h-17h30, thứ Hai-thứ Sáu).
Cung cấp mã đơn hàng và thông tin thanh toán để chúng tôi kiểm tra.
Chúng tôi sẽ phản hồi trong 24 giờ và giải quyết nhanh chóng.
10. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Email: support@nhbecommerce.com
Hotline: +84396636512 (8h-17h30, thứ Hai-thứ Sáu, GMT+7)
Địa chỉ: 629M+M5X, Tam Đa, Yên Phong, Bắc Ninh, Việt Nam
Chúng tôi cảm ơn bạn đã tin tưởng NHB Ecommerce và cam kết hỗ trợ bạn để có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất!